Tarkvara logifailide meile saatmine

Meie tarkvara logifailid salvestavad rakenduses toimunu.

Kui sul on probleeme meie tarkvara või kontoga, saada logifailid meile. Vaatame need üle ja proovime üles leida veateated või probleemi põhjuse.

Logifailid kirjutatakse 48 tunni möödudes üle, seetõttu on oluline, et saadad need esimesel võimalusel.

Mängukliendi täisversioonis (Windows või Mac)

Käivita meie tarkvara (sa ei pea sisse logima). Vali lobbyst:

„Abi“ → „Logifailid“ (kirjuta avanenud aknasse oma kasutajanimi ja muu vajalik teave) → „SAADA LOGIFAILID“.

Logifailid ja su selgitus saadetakse seejärel meile automaatselt.

Logifailide saatmine koos teiste manustega

Kui soovid lisada logifailidele ka teisi manuseid (näiteks ekraanitõmmiseid), saad seda teha käsitsi. Ava lobby ja vali:

„Abi“ → „Logifailid“ → „PAKI KOKKU JA SALVESTA“.

Salvesta fail töölauale (võib juhtuda, et pead sinna ise liikuma, sest vaikimisi avatakse seadete kaust). Logifailid saab meile saata tarkvara või veebisaidi kaudu.

Sellest videost leiab täpsemad juhised:

Mis siis, kui tarkvara ei avane?

Proovi avada meie tarkvara vähemalt 3-4 minutit ja jäta see üritama ühendust luua. Isegi kui tuleb veateade, jäta programm veel mõneks minutiks lahti.

Paari minuti möödudes järgi oma operatsioonisüsteemile kehtivaid juhiseid:

Windows
  1. Hoia korraga all Windowsi ja „R“ klahvi;
  2. trüki või kopeeri otsingusse järgmine märksõna ja vajuta sisestusklahvile:
    „%USERPROFILE%\AppData\Local“;
  3. otsi üles meie tarkvara kaust ja tee see lahti;
  4. otsi üles kõik failid, mis lõppevad lühendiga log.0 või .log.1;
  5. lohista failid töölauale, siis on lihtsam need hiljem üles leida;

saada logifailid meie tarkvara või veebilehe kaudu meile. Lisa oma kasutajanimi ja muu vajalik teave.

Sellest videost leiab täpsemad juhised:

Mac OS X
  1. Ava „Finder“ ja klõpsa ekraani ülaosast „Menu“, seejärel „Go“ ja „Go to Folder“';
  2. trüki või kopeeri otsingusse järgmine märksõna ja vajuta sisestusklahvile:
    „~/Library/Logs“;
  3. otsi üles meie tarkvara kaust ja tee see lahti;
  4. otsi üles kõik failid, mis lõppevad lühendiga log.0 või .log.1;
  5. lohista failid töölauale, siis on lihtsam need hiljem üles leida;

saada logifailid meie tarkvara või veebilehe kaudu meile. Lisa oma kasutajanimi ja muu vajalik teave.

Kui kasutad meie mobiilirakendust, tee allolev valik:

Mobiilirakendus (Android või iOS)
  1. Ava mobiiliseadmest meie mobiilirakendus ja logi sisse;
  2. kontopaneeli avamiseks puuduta ikooni „Konto“;
  3. vali „Lisavalikud“ ja seejärel „Saada logifailid klienditoele“;
  4. lisa oma kasutajanimi ja muu vajalik teave;
  5. vajuta valikul „SAADA LOGIFAILID“.

Logifailid saadetakse meile automaatselt.

Kui oleme failid kätte saanud ja üle vaadanud, saame sulle osutada asjakohast abi.

Tagasiside

Kas said siit oma küsimusele vastuse?

Seotud abimaterjalid