Проблемы с подключением в клиентской программе

Если Вы испытываете проблемы с соединением, рекомендуем выполнить следующие действия.

Если Вы используете мобильное приложение, нажмите здесь. Если Вы используете версию для ПК, следуйте инструкциям ниже:

Версия для ПК (Windows/Mac)

Перезагрузка устройства и повторное подключение

Перезагрузите компьютер, а также все подключенное сетевое оборудование. К сетевому оборудованию относятся модемы, маршрутизаторы, точки доступа и т. п. Затем убедитесь, что интернет-соединение установлено, и снова откройте клиентскую программу. Если проблема возникнет вновь, измените конфигурацию защитного ПО:

Настройка защитного ПО

Для того чтобы наше ПО могло подключиться к сети Интернет, предоставьте доступ следующим программам:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (только для .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Если Вы обнаружили не все программы из списка, предоставьте доступ тем, которые смогли найти. Подробнее о том, как разрешить программам обмениваться данными через встроенный межсетевой экран Windows, см. ссылку ниже: Защитник Windows (Microsoft.com)

Узнать, может ли наше приложение обмениваться данными через межсетевой экран на Mac, можно по следующей ссылке: macOS Firewall (Apple.com)

Если Вы используете другое защитное ПО, обратитесь к производителю.

Переключение на DNS-сервер Google

Переключение на DNS-сервер Google (система доменных имен) повышает Ваши шансы на подключение к нашим услугам.

Подробнее о том, как настроить Ваше устройство для использования DNS-сервера Google, см. веб-сайт компании.

Если эти изменения не помогут установить соединение, попробуйте переключиться на другого интернет-провайдера (если это возможно).

Если после этого Вы по-прежнему не сможете установить соединение, свяжитесь с нами.

Если вышеупомянутые действия не помогут устранить проблему, предоставьте нам следующие данные:

• Полученное сообщение об ошибке. При возможности пришлите нам снимок экрана (скриншот).
• Межсетевой экран или защитное ПО, установленное на Вашем компьютере (например, Norton, Panda, Avast, AVG).
• Файлы логов нашей клиентской программы. Файлы логов следует отправить как можно скорее, поскольку через 48 часов они будут перезаписаны.

Вы можете отправить нам эти данные через клиентскую программу, мобильное приложение или веб-сайт.

Мобильное приложение (Android/iOS)

Если Вам не удается подключиться через мобильное приложение, выполните следующие действия. Запускайте приложение повторно после каждого шага.

Проверьте свое интернет-соединение

Убедитесь, что Вы подключены к Wi-Fi или мобильной сети передачи данных. Соответствующие значки отображаются в верхней части экрана. В противном случае измените настройки Wi-Fi или мобильной сети.

Перезагрузите устройство

Затем перезагрузите устройство, выключив и вновь включив его.

Переустановите приложение

Если перезапуск не помог устранить проблему, попробуйте переустановить приложение. Для начала удалите приложение с Вашего устройства. Загрузите и установите приложение заново.

Переключение на DNS-сервер Google

Переключение на DNS-сервер Google (система доменных имен) повышает Ваши шансы на подключение к нашим услугам.

Подробнее о том, как настроить Ваше устройство для использования DNS-сервера Google, см. веб-сайт компании.

Если эти изменения не помогут установить соединение, попробуйте переключиться на другого интернет-провайдера (если это возможно).

Сообщите нам дополнительные данные

Если вышеупомянутые действия не помогут устранить проблему, свяжитесь с нами и предоставьте следующие данные:

• Сообщение об ошибке
• Марка и модель смартфона/планшета
• Версия Android/iOS

Вы можете отправить нам эти данные через клиентскую программу, мобильное приложение или веб-сайт.

Примечание.
Мы предоставляем ссылки на сторонние веб-сайты и продукты исключительно для удобства игроков. Stars Group не имеет отношения к данным продуктам или веб-сайтам и не несет ответственности за их использование. Обращаем Ваше внимание, что Вы самостоятельно несете ответственность за использование упомянутой информации или продуктов.