Проблемы с подключением в клиентской программе

Перезагрузка устройства и повторное подключение

Перезагрузите компьютер, а также все подключенное сетевое оборудование. К сетевому оборудованию относятся модемы, маршрутизаторы и точки доступа и т. п. Затем убедитесь, что интернет-соединение установлено, и снова откройте клиентскую программу.

Настройка защитного ПО

Разрешите следующим программам обходить Ваше защитное ПО:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (только для .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Если Вы обнаружили не все программы из списка, предоставьте доступ тем, которые смогли найти. Подробнее о межсетевом экране (брандмауэре) на Вашем устройстве можно узнать по следующей ссылке:

• Windows: Защитник Windows (Microsoft.com)
• Mac: Настройки брандмауэра (Apple.com)

Если Вы используете стороннее защитное ПО, посетите веб-сайт данного продукта.

Переключение на DNS-сервер Google

Попробуйте переключиться на DNS-сервер Google (система доменных имен).

Подробнее о том, как настроить Ваше устройство для использования DNS-сервера, см. веб-сайт Google.

Если эти изменения не помогли, попробуйте переключиться на другого интернет-провайдера.

Если ни одно из этих решений не поможет, свяжитесь с нами в чате, указав следующее:

• Сообщение об ошибке. Снимок экрана (скриншот).
• Название межсетевого экрана или защитного ПО, которое Вы используете (например, Norton, Panda, Avast, AVG).
• Файлы логов нашей клиентской программы. Файлы логов следует отправить как можно скорее, поскольку через 48 часов они будут перезаписаны.

Проверьте свое интернет-соединение

Убедитесь, что Вы подключены к Интернету через Wi-Fi или мобильную сеть передачи данных. Соответствующие значки отображаются в верхней части экрана. В противном случае измените настройки Wi-Fi или мобильной сети.

Перезагрузите устройство

Выключите и повторно включите устройство.

Переустановка приложения

Удалите наше приложение, а затем загрузите и установите его заново.

Переключение на DNS-сервер Google

Попробуйте переключиться на DNS-сервер Google (система доменных имен).

Подробнее о том, как настроить Ваше устройство для использования DNS-сервера, см. веб-сайт Google.

Если эти изменения не помогли, попробуйте переключиться на другого интернет-провайдера.

Если ни одно из этих решений не поможет, свяжитесь с нами в чате, указав следующее:

• Сообщение об ошибке. При возможности пришлите нам снимок экрана (скриншот).
• Марка и модель Вашего устройства, а также версия операционной системы.