poker
poker
poker
ГлавнаяТехнические проблемы

Как отправить сообщение о проблемах с клиентской программой, сбоях и ошибках

Мы прилагаем все усилия, чтобы Вы могли как можно скорее продолжить играть на нашем сайте. Вы можете помочь нам в этом, отправив необходимые данные в нашу службу поддержки.

  • Скриншот (снимок экрана) ошибки или проблемы, с которой Вы столкнулись.
  • Файлы логов нашей клиентской программы.
  • Описание возникшей проблемы.

Для получения снимка экрана следуйте инструкциям ниже:

Как сделать снимок экрана

Откройте раздел, в котором возникает ошибка. Выполните следующие действия в соответствии с операционной системой Вашего устройства:

Windows
  1. Нажмите клавиши "Windows" + "Print Screen" (одновременно).
  2. Экран мигнет, указывая на то, что Вы успешно сделали снимок.
  3. Снимки экрана автоматически сохраняются в следующую папку: "Изображения" > "Снимки экрана"

Подробнее о том, как получить снимок экрана, см. веб-сайт wikiHow.

Mac
  • Нажмите клавиши "Command" + "Shift" + "3" (одновременно).
  • Файл будет сохранен на рабочем столе.

Инструкция для получения снимка экрана доступна на веб-сайте Apple

Android

На устройствах Android выполните следующие действия:

  • Одновременно нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости в течение нескольких секунд.
  • Анимация на экране укажет на то, что Вы успешно сделали снимок.

Чтобы найти сделанные снимки экрана, откройте приложение "Галерея"/"Фото" и перейдите в следующий раздел:

  • "Библиотека" > "Снимки экрана"

Инструкции могут отличаться в зависимости от устройства, но, как правило, они аналогичны представленным здесь. Если Вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь к производителю Вашего устройства.

Дополнительные сведения можно найти на веб-сайте службы поддержки Google.

iOS

Инструкции зависят от модели используемого устройства. Наиболее точные инструкции доступны на веб-сайте Apple:

Как найти файлы логов

В файлах логов записываются действия, совершаемые в приложении. Мы проверим их на наличие сообщений об ошибках или признаков, указывающих на причины неисправностей.

Файлы логов следует отправить нам как можно скорее, поскольку через 48 часов они будут перезаписаны.

Стационарная клиентская программа (Windows/Mac)

Откройте клиентскую программу (для выполнения этого действия выполнять вход не нужно) и нажмите:

"Справка" > "Файлы логов" (укажите свое имя пользователя и другие важные сведения) > "Отправить файлы логов".

После этого файлы логов и Ваши пояснения будут отправлены нам автоматически.

Отправка файлов логов с другими вложениями

Вы можете прикрепить другие вложения (например, снимки экрана) и отправить их вместе с файлами логов. Для этого откройте лобби клиентской программы и выполните следующие действия:

"Справка" > "Файлы логов" > "Сохранить файлы логов в архиве ZIP".

Сохраните файл на рабочем столе. По умолчанию для сохранения используется папка настроек. Измените ее на рабочий стол.

Я не могу открыть клиентскую программу. Что делать?

Попробуйте запустить клиентскую программу и не закрывайте ее в течение 3-4 минут, не прерывая попытки установить соединение. Даже в случае ошибки не закрывайте клиентскую программу в течение нескольких минут.

Затем выполните следующие действия в зависимости от операционной системы:

Windows
  1. Нажмите клавиши "Windows" + "R" (одновременно).
  2. Введите или скопируйте и вставьте следующий текст в соответствующее поле. Нажмите "Enter".
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Найдите и откройте папку клиентской программы.
  4. Найдите все файлы, оканчивающиеся на ".log.0" или ".log.1".
  5. Перетащите файлы на рабочий стол для быстрого доступа.

Вы также можете воспользоваться следующей пошаговой видеоинструкцией:

MacOS X
  1. Откройте Finder (Проводник). На панели меню в верхней части экрана нажмите кнопку "Go" (Перейти) > "Go to folder" (Перейти в папку).
  2. Введите или скопируйте и вставьте следующий текст в соответствующее поле и нажмите клавишу "Enter":
    ~/Library/Logs
  3. Найдите и откройте папку клиентской программы.
  4. Найдите все файлы, оканчивающиеся на ".log.0" или ".log.1".
  5. Перетащите файлы на рабочий стол для быстрого доступа.

Если Вы используете мобильное приложение, см. инструкции ниже:

Мобильное приложение (Android или iOS)
  1. Запустите приложение на своем мобильном устройстве и выполните вход. Если Вы не можете выполнить вход, выполните шаг 2. В противном случае перейдите к шагу 3.
  2. Закройте окно входа, нажав "X" в правом верхнем углу.
  3. Нажмите кнопку "Учетная запись", чтобы открыть панель управления.
  4. Выберите пункт "Справка" > "Отправить файлы логов в службу поддержки".
  5. Укажите свое имя пользователя и другие сведения.
  6. Нажмите "Отправить файлы логов".

Файлы будут отправлены нам автоматически.

Если Вам не удается открыть наше мобильное приложение, Вы не сможете прислать нам свои файлы логов. Тем не менее, Вы по-прежнему можете прислать нам снимок экрана (скриншот) и другие сведения.

Как предоставить Вам эту информацию?

Файлы логов будут отправлены нам автоматически, если Вы сможете открыть наше ПО и нажать кнопку "Отправить файлы логов". Укажите свое имя пользователя и другие сведения.

Как отправить файлы логов, снимки экрана и другие данные вручную?

Мы принимаем файлы логов в сжатом формате, т. е. в виде файлов с расширением .zip. Если Вы не знаете, как сжать файлы, посетите веб-сайт Microsoft.

После архивации файлов логов отправьте их нам вместе с другими сведениями. Это можно сделать через чат в стационарной клиентской программе, мобильном приложении или веб-сайте.

Примечание.
Мы предоставляем ссылки на сторонние веб-сайты и продукты исключительно для удобства игроков. Stars Group не имеет отношения к данным продуктам или веб-сайтам и не несет ответственности за их использование. Обращаем Ваше внимание, что Вы самостоятельно несете ответственность за использование упомянутой информации или продуктов.

Оказалась ли эта статья полезной для Вас?


Похожие статьи

Не удалось найти то, что Вы искали?