Minu konto on suletud või piiratud ja ma ei saa sellele ligi

Miks on minu konto suletud või piiratud kasutamisega?

Kui su konto staatus on piiratud või suletud, on sinu ligipääs kontole ajutiselt või püsivalt piiratud.

Kui konto on piiratud või suletud, siis:

• sisselogimine on välja lülitatud
• deposiidid on blokeeritud
• mängimine on peatatud

See staatus jääb kehtima kuni vajalike verifitseerimiskontrollide või konto toimingute lõpetamiseni.

Võimalikud põhjused:

Sinu konto võib olla piiratud ühel järgmistest põhjustest:

Ootame vajalikke dokumente:

vajaliud verifitseerimise failid ei ole meieni jõudnud ega töödeldud.

Võib olla, et sul on vaja saata dokumente oma isiku või konto andmete kinnitamiseks.

Valideerimise aegumine

Konto verifitseerimisprotsessi ei lõpetatud ettenähtud ajavahemiku jooksul.

Kui verifitseerimise tähtajad aeguvad, võime piirata juurdepääsu su kontole kuni verifitseerimise lõpetamiseni.

Tuvastasime duplikaadi

Leidsime ühe või mitu kontot, mille isikuandmed on samad või sarnased sinu isikuandmetele.

Mitme konto avamine on topeltkontode reeglite rikkumine. Iga litsentsi all on mängijal lubatud omada vaid ühte kontot.

Konto sulgemine

Eelmine konto sulgemise taotlus võib olla jätkuvalt aktiivne.

Kui konto sulgemine on pooleli, ei ole võimalik enam sisse logida ega mängida.

Regulatiivne vastavus

Kontoga seotud piirangud võivad olla kehtestatud turvapoliitika, regulatiivsete nõuete või sisemiste riskikontrollide kohaselt.

Need kontrollid aitavad tagada konto turvalisuse ja regulatiivse vastavuse.

Vahendite verifitseerimine

Vajame lisateavet vahendite päritolu või konto turvalisuse kinnitamiseks.

Kuni verifitseerimise lõpetamiseni ei ole konto kasutamine lubatud.

Kuidas kontole juurdepääsu taastada?

Juurdepääsu taastamiseks toimi järgmiselt

Vaata üle sulle saadetud e-kirjad

Sinu kontole registreeritud e-posti aadressile on saadetud teade täpsete juhistega.

Verifitseerimise lõpetamiseks toimi selles e-kirjas toodud juhiste kohaselt.

Võta ühendust klienditoega

Kui sul ei õnnestu kontole registreeritud e-posti aadressile ligi pääseda, küsi abi.

Vali lehe alumises osas olev nupp „Võta meiega ühendust“ ja võta ühendust klienditoega.

Topeltkontod

Topeltkontode reegli kohaselt on igal mängijal lubatud kasutada vaid ühte kontot.

Kui sul on rohkem kui üks konto, võta ühendust klienditoega ja anna sellest meile teada.
Meie klienditoe meeskond vaatab kontod üle ja selgitab tekkinud olukorra välja.